“真没想到，我的举报信刚寄出去几天，就接到市纪委监委信访室工作人员的电话，告诉我的举报已经受理，办理速度真快……”近日，陡沟镇村民接到无为市纪委监委的信访受理反馈电话，对办信人员的高效率竖起了大拇指。

为把信访举报工作切实做到人民群众的心坎上，该市纪委监委严格实行“三反馈”机制，通过办理前“受理反馈”、办理中“进度反馈”、办结后“结果反馈”，将反馈告知贯穿信访举报工作全过程，不断提升群众的满意度和获得感。今年以来，共受理实名检举控告类信访件15件，实名检举控告类信访件告知、按期办结反馈率均达100%。

“针对实名举报件，我们坚持做好受理告知工作，全面落实受理范围、检举控告办理程序、检举控告人权利义务‘三告知’和受理情况、核查进展、处理结果‘三反馈’工作，避免因信息不对称、沟通不畅导致的越级访和重复访现象，为群众解‘事结’化‘心结’。”该市纪委监委信访室负责人介绍。

为进一步提升信访举报件办理质效，做实做细实名检举控告类信访件反馈工作，该市纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，要求信访部门在受理时，第一时间向举报人告知受理情况，初步搭建起与群众的信任基础；在信件核查期间，定期向举报人反馈、告知核查进展情况，建立信任关系，最大程度从前端遏制重复访、越级访；在信件办结后，承办部门在规定时间内向举报人逐项反馈检举控告内容的核查结论和处理结果，对群众疑惑的问题一一进行答复反馈，努力实现案结访息。同时，加强对实名检举控告类信访件的督办，办理报告及时报送市纪委监委审核，真正做到应查尽查不到位不结案、办理结果不反馈不结案、处理意见不落实不结案，确保件件有着落、事事有回音。

“开展实名信访举报全过程反馈，对于有效化解矛盾纠纷，从源头上减少重复访、越级访行为具有积极作用。”该市纪委监委相关负责人表示，下一步将继续畅通信访举报渠道，不断完善信访反馈机制，更好回应群众关切，当好服务群众的“贴心人”。